“你不能问顾客想要什么。在你制造出来的时候，他们就会想要新的东西。”
Steve Jobs
贾伯斯这段话，整段意思是这样的：
当你成为决策者的时候，了解你的顾客，是非常重要；只不过你要掌握他们的需求，就不是通过问他们要什么，而要从他们的习惯，来归纳、总结他们的需求。之后，就是你制造满足他们需求的产品的时候了。而这个环节，对于决策者来说，是有很大的发挥空间：因为顾客的需求，可以是说现在的，也可以说是未来的；但决策者应怎么通过设计现在的产品来满足未来的需求？这就考验决策者本身的超前部署，和掌握顾客需求的能力了。虽然如此，可预见的是，现在的产品一旦能向顾客证明，它是既能满足顾客自己现在，甚至未来的需求的话，这个产品，自然而然就会被他们接受，他们就会想要。
没有决策者闭门造车，顾客就会想要的事；但决策者也没办法问顾客。因为问一百位顾客，基本上就会得到一百个不同答案；杂信很多，如何处理得完？双拳怎么能敌四手，甚至是数不清那么多的手？
