「你不能問顧客想要什麼。在你製造出來的時候，他們就會想要新的東西。」
Steve Jobs
賈伯斯這段話，整段意思是這樣的：
當你成為決策者的時候，瞭解你的顧客，是非常重要；只不過你要掌握他們的需求，就不是通過問他們要什麼，而要從他們的習慣，來歸納、總結他們的需求。之後，就是你製造滿足他們需求的產品的時候了。而這個環節，對於決策者來說，是有很大的發揮空間：因為顧客的需求，可以是說現在的，也可以說是未來的；但決策者應怎麼通過設計現在的產品來滿足未來的需求？這就考驗決策者本身的超前部署，和掌握顧客需求的能力了。雖然如此，可預見的是，現在的產品一旦能向顧客證明，它是既能滿足顧客自己現在，甚至未來的需求的話，這個產品，自然而然就會被他們接受，他們就會想要。
沒有決策者閉門造車，顧客就會想要的事；但決策者也沒辦法問顧客。因為問一百位顧客，基本上就會得到一百個不同答案；雜信很多，如何處理得完？雙拳怎麼能敵四手，甚至是數不清那麼多的手？
